La Empresa Eléctrica Quito, EEQ, ofrece varias opciones para que los usuarios y clientes del servicio puedan conocer el valor a cancelar de su factura por consumo de energía, con el fin de evitar inconvenientes y suspensiones del servicio por falta de pago.

• Factura Electrónica Mensual: Si mantienes tus datos actualizados en la EEQ, recibirás automáticamente cada mes la factura en el correo electrónico registrado. Esta factura incluirá la fecha de vencimiento, el historial de consumo, tipo de tarifa, kilovatios hora (kWh) consumidos, recaudación a terceros (Tasa Recolección Basura y Tributo para el Cuerpo de Bomberos) y otros detalles relevantes. Además, mostrará el valor total a cancelar y la fecha máxima para realizar el pago.
• Consulta en Línea: En caso de no recibir la factura electrónica, puedes obtener la información desde tu celular o computadora a través del sitio web: www.eeq.com.ec Ingresas tu número de cédula o cuenta contrato para acceder a la consulta. Como titular del servicio, podrás descargar la factura de inmediato. Si no eres el titular, podrás acceder a toda la información relevante, excepto aquella protegida por la Ley de Protección de Datos Personales.
• Call Center 136: Puedes llamar las 24 horas, los 365 días del año para consultar los valores a pagar de tu factura, resolver cualquier duda relacionada con tu consumo de energía y otros requerimientos.
• Agencias EEQ: Además, cuentas con la opción de visitar cualquiera de las 20 agencias de EEQ distribuidas estratégicamente, donde podrás recibir atención personalizada y realizar consultas directas sobre tu factura y otros servicios.

Es recomendable que mantengas actualizados tus datos en la EEQ, especialmente en caso de cambios en tu domicilio, número de celular o correo electrónico personal. Esto garantizará que recibas tu factura electrónica sin problemas y podrás acceder de manera gratuita, a información sobre mantenimientos programados en tu sector, recordatorios de la fecha de pago de tu planilla, entre otros; lo que te evitará molestias por interrupciones del servicio por falta de pago.

La Empresa Eléctrica Quito, EEQ, recuerda a sus clientes y usuarios que en el Centro Comercial El Recreo, al sur de la capital, se encuentra una Agencia de Recaudación y Atención al Cliente para comodidad y seguridad de la ciudadanía, donde se atienden todas las necesidades relacionadas con el servicio eléctrico.

Ubicada estratégicamente en la primera etapa del Centro Comercial, en la planta baja, acceso 6, local A-11 (junto a Kywi), nuestra Agencia El Recreo ofrece una amplia gama de servicios: recepción del pago de facturas, solicitud de nuevos medidores, cambios de nombre de titular de la cuenta, actualización de datos, presentación de reclamos, convenios de pago y acceso a beneficios por tercera edad y discapacidad.

Desde su apertura, la Agencia El Recreo ha demostrado su compromiso con la comunidad, atendiendo más de tres mil requerimientos mensuales. Este logro refleja nuestra responsabilidad constante por brindar un servicio de calidad a todos los clientes y usuarios.

Con horarios flexibles de atención, estamos disponibles para brindar un servicio de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, y los sábados Recaudación de 10:00 a 17:00 y Atención al Cliente de 10.00 a 14:00.

La Empresa Eléctrica Quito, EEQ, recuerda a la ciudadanía que solamente personal de la EEQ y contratistas autorizados pueden instalar, reubicar o cambiar medidores y efectuar mantenimiento en los sistemas de medición. No te dejes sorprender por personas que, a cambio de dinero te ofrecen estos servicios, ya que este trámite es completamente gratuito. Además, verifica que el personal que visita tu domicilio o comercio esté correctamente uniformado y porte la identificación institucional.

De igual forma, ningún trabajador de la EEQ o de las empresas contratistas puede recibir dinero de los clientes, ya que las agencias de recaudación son los únicos lugares autorizados para receptar valores por pago de facturas del servicio eléctrico u otros conceptos.

Cualquier intervención realizada por personas ajenas a la EEQ puede causar daños a la red de distribución, cortocircuitos, interrupción del servicio, fluctuaciones de voltaje y daños a los equipos y electrodomésticos. Además, conlleva sanciones económicas para el usuario infractor.

El consumo de electricidad a través de instalaciones que alteren o impidan el funcionamiento normal de los medidores constituye una violación por robo y fraude energético, lo que se sanciona con:

“Pago de trecientos por ciento (300%) del valor de la facturación efectiva del mes de consumo anterior a la determinación del ilícito hasta un máximo de dos (2) SBU, en caso de ser un consumidor nuevo, el valor de consumo se lo determinara en base a su carga instalada. La reincidencia, será sancionada con una multa de quinientos por ciento (500%) del valor de la re facturación, hasta un máximo de cuatro (4) SBU, al igual al pago de la energía consumida, calculada y facturada conforme a la Normativa vigente, hasta por los 12 meses anteriores a la determinación de la infracción“, según Regulación Nro. ARCONEL 002/18.

Evita incurrir en multas y sanciones; la Empresa Eléctrica Quito realiza operativos de control de manera constante para detectar violaciones al servicio. Si tienes conocimiento de alguna irregularidad relacionada con el hurto de energía denúnciela al Call Center 136, en las agencias o en la página web www.eeq.com.ec, mediante el siguiente enlace: https://nodejs.eeq.com.ec/antisobornos.