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NOTICIAS

Capacitamos a contratistas de la EEQ en el Sistema de Gestión Antisoborno.

CUMPLIMOS SEIS AÑOS EN LA BATALLA CONTRA LA CORRUPCIÓN

09 may 2024

¿Alguna vez te has preguntado cuál sería el impacto en tu vida si se redujera la corrupción en las instituciones públicas y privadas? La respuesta es sencilla; el presupuesto alcanzaría para combatir los problemas sociales, construir infraestructura y mejorar la calidad de vida de todos los ecuatorianos. El Estado contaría con los recursos económicos suficientes para atender tus requerimientos: vivienda, agua potable, medicina, educación, deporte, entre otros.

Hace seis años la Empresa Eléctrica Quito, EEQ, emprendió una aguerrida batalla contra la corrupción, al poner en marcha la Norma ISO 37001, Sistema de Gestión Antisoborno, la misma que es aplicable para los funcionarios y terceras personas que mantengan alguna relación con la institución. La corrupción es un fenómeno social que afecta a todos.

Este 2024 se cumplirán 21 años de la Convención de la Organización de las Naciones Unidas Contra la Corrupción, cuyo objetivo principal es promover y fortalecer el desarrollo de los mecanismos necesarios para prevenir, detectar, enfrentar, sancionar y erradicar la corrupción; así como, regular la cooperación entre los estados miembros a fin de asegurar la eficacia de las medidas y acciones de prevención.

En la Política Anticorrupción de la EEQ., se establecen las reglas internas, lineamientos y controles para combatir el soborno, garantizándoles a los denunciantes la absoluta reserva de su identidad.

CLIC aquí para poner una denuncia: https://nodejs.eeq.com.ec/antisobornos/ 

Nuestro personal atiende reportes del servicio eléctrico

EMPRESA ELÉCTRICA QUITO ATENDERÁ EMERGENCIAS CON NORMALIDAD ESTE 6 DE FEBRERO

04 feb 2023

La Empresa Eléctrica Quito, EEQ, informa a sus clientes y usuarios que el lunes 6 de febrero de 2023 las agencias urbanas y periféricas no atenderán en los servicios de Recaudación y Atención al Cliente, por acogerse al feriado decretado por el Gobierno Nacional.

Durante este día usted podrá realizar sus pagos de facturas por consumo eléctrico mediante los canales electrónicos de pago y entidades financieras. Asimismo, las consultas y requerimientos los podrá realizar mediante la página web institucional.

Recordamos que durante el lunes 06 de febrero de 2023, nuestro personal operativo trabajará en turnos para atender reportes y emergencias de alumbrado público, postes chocados, falta de energía, daños en medidores y redes de distribución, entre otros con la finalidad de dar continuidad en el servicio que presta la EEQ. Los grupos de trabajo están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

Para atender sus requerimientos, pueden acudir a nuestros canales de atención: Call Center 136, Aplicativo EEQ Móvil y redes sociales.

Agradecemos la comprensión de la ciudadanía y recordamos que Atención al Cliente y Recaudación en las agencias urbanas y periféricas, se reanudará el martes 7 de febrero de 2023 para continuar brindando un servicio de calidad.

Flujo de información para reportes

REPORTE CORRECTAMENTE LOS INCIDENTES A LA EMPRESA ELÉCTRICA QUITO

20 abr 2023

Nuestro personal operativo y de Call Center trabaja las 24 horas, los 365 días al año.

La Empresa Eléctrica Quito, EEQ, cuenta con varios canales para atender sus requerimientos las 24 horas, los 365 días del año, en caso de falta de energía eléctrica, alumbrado público o incidentes que pongan en peligro la vida de las personas. La atención, inspección e intervención sigue un proceso que siempre busca dar solución a los requerimientos.

Nuestros clientes pueden realizar sus reportes a nuestro Call Center, llamando al número 136; mediante el chat en Línea del portal web www.eeq.com.ec; por nuestras redes sociales Twitter @ElectricaQuito; Facebook Empresa Eléctrica Quito; aplicativo móvil, y de forma presencial en nuestras agencias físicas urbanas y rurales.

Es importante que nuestros clientes y usuarios reporten correctamente los inconvenientes por falta de energía, referente al fluido eléctrico en su hogar o trabajo; o de alumbrado público que se refiere a la iluminación de calles y avenidas. Recuerde que identificar bien la falla permite que nuestro personal canalice de manera ágil y efectiva la atención.

Cuando se comunica con uno de nuestros agentes le solicitarán información detallada, como número de cuenta contrato, dirección exacta del sitio, un lugar de referencia, incluso un número de contacto. Asimismo, datos importantes como: falta de energía eléctrica, falta de alumbrado público, variaciones de voltaje, poste chocado o desplomado, redes eléctricas rotas, tensión baja o tensión alta, corto circuito en la red, árbol, ramas u otros objetos sobre la red.

Otra información importante que le consultará es sobre la falla reportada, si la falta de energía eléctrica es en el domicilio o departamento de la persona o en todo el sector, conjunto o edificio, o por el contrario si se trata de Alumbrado Público, falta de iluminación, luminarias encendidas en el día o apagadas en la noche. Una vez recibido el reporte correcto, nuestros agentes generan un flujo de trabajo para atender la incidencia, la misma que tiene el siguiente recorrido:

  1. Cliente -> reporta su incidente
  2. Call Center (canales de atención) - > recibe la información detallada del incidente
  3. Centro de Control -> despacha la reparación y establece prioridades
  4. Operación y Mantenimiento -> Se desplaza al sitio y realiza la reparación

En algunos casos, nuestros equipos tecnológicos (instalados en el sistema eléctrico) detectan las fallas e intervienen automáticamente para restablecer el servicio. Cuando esto no ocurre, nuestros tiempos de atención dependen de factores como la accesibilidad al sitio, la magnitud del daño y otras incidencias en el sector.

Recuerde que la iluminación de parques, plazas, canchas o estadios es responsabilidad de los Gobiernos Autónomos Descentralizados, GAD, según lo estable la regulación Nro. ARCERNNNR 006/20. Nuestros técnicos resuelven afectaciones hasta la acometida y el medidor, nunca intervienen en las instalaciones internas.