Mediante esta opción usted puede solicitar la revisión administrativa y técnica de su servicio en los siguientes casos:

• Cuando requiera explicación sobre los valores facturados en su planilla de consumo.
• Si no recibió la factura de consumo.
• Si hay demora en la instalación o cambio de su servicio.
• Si su servicio no se factura

Procedimiento:
Un ejecutivo recibe su petición, la analiza y la procesa de acuerdo al tipo de requerimiento, lo cual puede incluir revisiones técnicas en su domicilio, y comunicación telefónica con usted para solicitar información y/o documentos adicionales.

Inmediatamente luego de que ingrese su petición, recibirá automáticamente un acuse de recibo, informándole que hemos recibido con éxito dicha petición.

En toda petición de revisión de los valores facturados por consumo que implique el no pago de la factura hasta obtener la solución, se bloqueará la suspensión; esto quiere decir que mientras dure el trámite de su petición, no se suspenderá su servicio, para lo cual deberá acercarse a pagar el valor promedio de los últimos seis meses de consumo en cualquiera de las agencias.

El ejecutivo encargado de dar trámite a su petición, se comunicará con usted telefónicamente y/o por  correo electrónico, para darle a conocer el estado de su trámite, el tiempo aproximado de atención, y la solución cuando finalice el trámite.